Olivier heeft 6 praktische boeken geschreven over Belevingsgericht werken binnen verschillende sectoren. Dit betekent dat de inhoudelijke boodschap hetzelfde is, maar de voorbeelden op maat zijn gemaakt. De principes van beleving (en wat dat vraagt van het personeel) veranderen immers niet. 

De basisgedachte van Olivier is dat er een verschil is tussen je taak en je werk. Je taak is daarbij gekoppeld aan je functie, maar je werk is gekoppeld aan beleving, oftewel mensen gelukkig maken. Daar zou meer de focus op moeten liggen. 

Het enige boek dat inhoudelijk afwijkt van de rest, is KLACHTvriendelijkheid. Dat gaat namelijk over de vraag wat er moet gebeuren als de gast die beleving niet voelt. 

De boeken zijn gratis te downloaden via onderstaande links. Mogen ook gedeeld worden. Spread the word! Volgens mij wordt de wereld daar een stukje mooier van ;-)